天工AI是昆仑万维旗下的大语言模型产品，自发布以来持续为用户提供智能对话、信息检索、文档分析等功能。为保障用户能够及时获得技术支持和商务服务，天工AI在官方网站及配套平台中设置了多条联系路径。根据官网信息，用户可通过以下官方渠道与运营团队取得直接联系。
访问天工AI官网（tiangong.cn），页面底部设有“联系我们”板块。该板块提供了公司地址、客服邮箱以及官方联系电话。客服邮箱通常用于处理产品反馈、合作咨询及账号相关问题，响应周期为1至3个工作日。联系电话则适用于紧急事务或商务洽谈，工作时间为周一至周五的9:00至18:00。需要注意的是，电话线路可能会因咨询量高峰出现占线，建议优先使用邮件或在线表单。
天工AI的网页端和移动端均内置了在线客服功能。用户登录后，在页面右侧或设置菜单中可以找到“客服”图标，点击即可与人工客服对话。该通道支持文字和图片传输，适合处理操作疑问、付费相关问题以及技术故障。此外，天工AI本身具备智能助手能力，用户在对话中输入“联系客服”“反馈问题”等关键词，AI会自动引导至人工服务入口，并记录用户的提问上下文以提高处理效率。
天工AI在微信、微博等主流社交平台拥有官方账号。微信搜索“天工AI”即可找到认证公众号，公众号菜单栏设有“在线客服”和“问题反馈”链接。用户也可以通过微博私信或评论区留言，官方运营团队会定期收集并回复。对于App用户，天工AI的移动客户端在“我的”页面中设置了“意见反馈”入口，支持文字描述和截图上传，提交后系统会自动分配工单，用户可在48小时内收到回复。
针对企业级合作、API接入、品牌联名等需求，天工AI官网的“合作”页面提供了专门的商务邮箱地址，通常以cooperation或business命名。该邮箱由商务团队直接管理，邮件标题建议注明“合作类型+公司名称”，以便快速分类。媒体采访或新闻相关咨询则需联系公关部门，公关联系邮箱同样列在官网“关于我们”页面的底部。为保证信息安全，所有官方邮箱均与官网域名保持一致，用户务必核对发件人地址，避免误信非官方渠道。
天工AI的运营实体为昆仑万维科技股份有限公司，办公地址位于北京市东城区。该地址主要用于合同签署和法律文件邮寄，不直接对外开放访客接待。此外，天工AI在华为、苹果等应用商店的下载页面也提供了“应用支持”链接，点击后可直接向开发者发送邮件。部分第三方评测平台（如一些智能应用排行榜）也收录了天工AI的客服信息，但官方建议以官网公示的联系方式为准，以确保咨询得到及时处理。
